Polityka Zwrotów

Ostatnia aktualizacja: 26 października 2025

1. Prawo do odstąpienia od umowy

Jako konsument, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania jakiejkolwiek przyczyny. Nasza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami prawa w Polsce, w tym z Ustawą o prawach konsumenta. Zależy nam na Twojej satysfakcji i transparentności całego procesu.

2. Termin na odstąpienie od umowy

Masz 14 dni kalendarzowych na poinformowanie nas o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Termin ten liczy się od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia (inna niż przewoźnik) weszła w fizyczne posiadanie zakupionego towaru. W przypadku umów dotyczących usług, termin liczy się od dnia zawarcia umowy.

Ważne: Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz informację dotyczącą wykonania przysługującego Ci prawa przed upływem terminu 14 dni.

3. Procedura zwrotu

Aby skorzystać z prawa do zwrotu, postępuj zgodnie z poniższymi krokami:

  1. Poinformuj nas o swojej decyzji. Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na nasz adres e-mail: [email protected]. W wiadomości podaj swoje imię i nazwisko, numer zamówienia oraz informację o chęci zwrotu.
  2. Bezpiecznie zapakuj produkt. Zwracany towar należy odesłać w stanie nienaruszonym, najlepiej w oryginalnym opakowaniu, wraz ze wszystkimi akcesoriami i dokumentami (jeśli były dołączone).
  3. Odeślij produkt. Produkt należy odesłać niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu od umowy. Adres do zwrotów zostanie podany w odpowiedzi na Twoje zgłoszenie. Pamiętaj, że bezpośrednie koszty zwrotu towaru ponosisz Ty.

4. Warunki zwracanych produktów

Zwracany produkt nie może nosić śladów użytkowania wykraczających poza konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że możesz sprawdzić produkt w taki sam sposób, w jaki zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. W przypadku stwierdzenia zmniejszenia wartości produktu, wynikającego z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne, zastrzegamy sobie prawo do potrącenia odpowiedniej kwoty z zwracanej sumy.

5. Wyjątki od prawa odstąpienia

Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących m.in.:

  • Produktów wykonanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb.
  • Produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych.
  • Treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za Twoją wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
  • Produktów, które mają krótki termin przydatności do użycia lub szybko ulegają zepsuciu.

6. Zwrot środków

Po otrzymaniu i zweryfikowaniu stanu zwracanego produktu, dokonamy zwrotu wszystkich otrzymanych od Ciebie płatności, w tym kosztów dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas).

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Ciebie użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.

7. Kontakt

Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące procesu zwrotu lub naszej polityki, skontaktuj się z nami. Jesteśmy tutaj, aby pomóc.